Online-Shop seriös? So prüfst du einen Händler vor dem Kauf

Wie prüfe ich, ob ein Online-Shop seriös ist?

Geh die sieben Punkte der Reihe nach durch. Die ersten drei sind die schnellsten. Schlägt einer davon an, bestellst du nicht.

Die Warnsignale kommen, wenn nichts anderes dabeisteht, von den Verbraucherzentralen und vom BSI. Auch wenn ein Shop alle Punkte besteht, bleibt ein Restrisiko. Deshalb rät die Verbraucherzentrale selbst bei grüner Ampel, sicher zu bezahlen und vorher die Rückgabebedingungen zu lesen.

1. Fakeshop-Finder nutzen. Gib die Adresse des Shops unter verbraucherzentrale.de/fakeshopfinder-71560 ein. Das Werkzeug antwortet mit einer Ampel und bezieht das Alter der Domain mit ein. Bei Grün ist der Shop bisher nicht negativ aufgefallen, bei Gelb prüfst du selbst weiter. Warnsignal ist Rot. Das zeigt der Finder etwa, wenn andere den Shop schon als Fakeshop gemeldet haben.
2. Impressum öffnen. Das Gesetz verlangt, dass es leicht erkennbar und unmittelbar erreichbar ist (§ 5 Abs. 1 DDG). Hinein gehören Name und Anschrift, bei einer GmbH oder AG auch Rechtsform und Vertretungsberechtigter, außerdem eine E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, Registernummer und Umsatzsteuer-ID. Die Registernummer kannst du auf handelsregister.de nachschlagen. Eine Telefonnummer muss der Shop vor dem Kauf ebenfalls angeben (Art. 246a § 1 Abs. 1 Nr. 3 EGBGB). Warnsignale nennt das BSI: ein Postfach statt einer Anschrift, nur ein Kontaktformular oder eine kostenpflichtige Rufnummer im Ausland. Fehlt das Impressum, brich hier ab.
3. Zahlungsarten bis zum Schluss ansehen. Fakeshops zeigen oft mehrere Zahlungsarten und verlangen im letzten Bestellschritt nur noch Vorkasse. Geh deshalb bis kurz vor den letzten Klick. Beim Kauf auf Rechnung zahlst du erst, wenn die Ware da ist. Warnsignal: Am Ende bleibt nur die Überweisung im Voraus, oder der Shop will das Geld über PayPal „Freunde und Familie“. Für solche Zahlungen gilt der PayPal-Käuferschutz nicht.
4. Preis vergleichen. Such dasselbe Produkt bei anderen bekannten Händlern oder in einem Preisvergleich. Nicht jeder günstige Shop ist ein Fakeshop. Eine feste Grenze, ab der ein Preis verdächtig ist, nennt die Verbraucherzentrale nicht. Warnsignal: Auffallend niedrige Preise häufen sich.
5. Bewertungen außerhalb des Shops lesen. Such den Namen des Shops zusammen mit Wörtern wie Erfahrungen oder Betrug. Zeigt ein Shop selbst Bewertungen, muss er angeben, ob und wie er prüft, dass sie von echten Käufern stammen (§ 5b Abs. 3 UWG). Gefälschte Bewertungen sind verboten (Anhang Nr. 23c UWG). Warnsignal: viel Lob im Shop, aber Warnungen anderswo.
6. Gütesiegel anklicken. Ein echtes Siegel führt auf die Seite des Siegelbetreibers, und dort steht das gültige Zertifikat des Shops. Warnsignal: Das Siegel lässt sich nicht anklicken oder führt auf irgendeine andere Seite. Dann ist es vermutlich gefälscht.
7. AGB und Widerrufsbelehrung lesen. Dort steht, wie du zurückschickst und wer das Porto trägt. Warnsignal: Die AGB fehlen oder klingen nach Übersetzungsprogramm.

Wann solltest du lieber nicht bestellen?

Sobald einer der folgenden Befunde auftaucht. Einer reicht.

• Der Fakeshop-Finder zeigt Rot. Die Verbraucherzentrale rät dann, sich bei einem anderen Shop umzusehen.
• Ein Impressum fehlt, für die Verbraucherzentrale „immer ein No-Go“.
• Am Ende des Bestellvorgangs steht nur Vorkasse zur Wahl. Dann besser nichts bestellen, schreibt die Verbraucherzentrale.
• Die AGB fehlen oder stammen erkennbar aus einem Übersetzungsprogramm.
• Das Gütesiegel führt zu keinem Zertifikat beim Siegelbetreiber.
• Der Shop will eine Zahlung über PayPal „Freunde und Familie“, für die PayPal keinen Käuferschutz gewährt.

Ist ein Shop seriös, nur weil ein Cashback-Portal ihn führt?

Nein. Dass ein Portal einen Shop führt, ist kein Gütesiegel.

Ein Portal listet einen Shop, wenn beide über ein Affiliate-Netzwerk oder einen direkten Vertrag verbunden sind. Für jeden vermittelten Kauf zahlt der Shop eine Provision, und einen Teil davon gibt das Portal als Cashback an dich weiter. Der Händler entscheidet selbst, welche Portale für ihn werben dürfen.

Am Kauf selbst ist das Portal nicht beteiligt. Den Kaufvertrag schließt du mit dem Händler, und nur er schuldet dir die Ware und bei einem Widerruf das Geld. Das Portal kümmert sich allein um dein Cashback.

Unser Datensatz führt Cashback-Sätze zu 6.809 Händlern aus 7 Portalen, Stand 04.11.2026. Wir vergleichen diese Sätze und prüfen keine Händler. Ein Eintrag bei uns ist deshalb kein Urteil über den Shop.

Prüf einen Shop, den du über ein Portal findest, also genauso wie jeden anderen. Das Portal selbst prüfst du mit dem Ratgeber „Ist Cashback seriös?“.

Schon bestellt: Kann ich noch widerrufen?

Ja. Bei einem Online-Kauf hast du 14 Tage Zeit (§ 312g Abs. 1 und § 355 Abs. 2 BGB). Die Frist beginnt, sobald die Ware bei dir ankommt (§ 356 Abs. 2 Nr. 1 Buchst. a BGB). Einen Grund brauchst du nicht, und es reicht, den Widerruf vor Fristende abzuschicken (§ 355 Abs. 1 BGB). Ausgenommen sind etwa Maßanfertigungen oder versiegelte Hygieneartikel, die du geöffnet hast (§ 312g Abs. 2 BGB).

Seit dem 19. Juni 2026 muss ein Online-Shop dafür eine Widerrufsfunktion mit der Aufschrift „Vertrag widerrufen“ oder einer gleich eindeutigen Beschriftung bereithalten, solange die Frist läuft (§ 356a BGB). Nach dem Absenden bekommst du eine Eingangsbestätigung mit Datum und Uhrzeit.

Hat dich der Shop nicht richtig über dein Widerrufsrecht informiert, beginnt die Frist nicht. Das Recht erlischt dann spätestens zwölf Monate und 14 Tage nach Erhalt der Ware (§ 356 Abs. 3 und 4 BGB).

Ab Eingang deines Widerrufs hat der Shop 14 Tage Zeit, dir das Geld auf demselben Weg zurückzuzahlen, auf dem du bezahlt hast (§ 355 Abs. 3 und § 357 Abs. 1 und 3 BGB). Er darf warten, bis die Ware wieder bei ihm ist oder du den Versand nachweist (§ 357 Abs. 4 BGB). Heb den Einlieferungsbeleg deshalb auf.

Mit dem Widerruf fällt auch dein Cashback weg. Der Händler meldet den Umsatz zurück, und das Portal storniert die Gutschrift.

Hast du bei einem Fakeshop per Vorkasse bezahlt, ist das Geld laut Verbraucherzentrale fast unmöglich zurückzubekommen. Bei anderen Zahlungsarten stehen deine Chancen besser.

Wie bekomme ich mein Geld zurück, wenn nichts ankommt?

Über den Weg, auf dem du bezahlt hast. Ruf deine Bank oder deinen Zahlungsdienst sofort an. Eine Überweisung kannst du laut Verbraucherzentrale nur kurz stoppen, je nach Bank und Uhrzeit ein paar Stunden oder nur Sekunden. Viele Überweisungen laufen in Echtzeit.

Hast du per PayPal mit hinterlegter Kreditkarte bezahlt, entscheide dich für einen Weg. Reklamierst du denselben Kauf auch bei der Kartenbank, beendet PayPal sein eigenes Verfahren. Die Verbraucherzentrale rät, ein Problem mit einer PayPal-Zahlung direkt bei PayPal zu melden, statt die Abbuchung vom Konto zurückzuholen.

Danach sicherst du Belege: Bestellbestätigung, E-Mails und einen Screenshot des Angebots. Erstatte Anzeige bei der Polizei, das geht über die Onlinewachen der Länder auch im Netz. Hast du mit Klarna oder PayPal bezahlt, meld den Shop auch dort. Sitzt der Händler in einem anderen EU-Land, in Island oder Norwegen, hilft das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland (EVZ) kostenlos.

Quellen und Stand

Alle Gesetzesstellen haben wir am 07.10.2026 bei gesetze-im-internet.de nachgelesen. Die Zahl der Händler stammt aus unserem Datensatz, Stand 04.11.2026.

• Verbraucherzentrale, Fakeshop-Finder: verbraucherzentrale.de/fakeshopfinder-71560, abgerufen am 07.10.2026
• Verbraucherzentrale, Fakeshop-Glossar, Stand 23.10.2025: verbraucherzentrale.de/fakeshopfinder/fakeshop-glossar-74791, abgerufen am 07.10.2026
• Verbraucherzentrale, Wie erkenne ich Fakeshops im Internet?, Stand 11.06.2025: verbraucherzentrale.de/node/13166, abgerufen am 07.10.2026
• Verbraucherzentrale, Gütesiegel bei Onlineshops, Stand 12.11.2025: verbraucherzentrale.de/node/6740, abgerufen am 07.10.2026
• Verbraucherzentrale, Bezahlen beim Online-Shopping, Stand 27.11.2025: verbraucherzentrale.de/node/61294, abgerufen am 07.10.2026
• Verbraucherzentrale, Internet-Betrug und Geld zurückholen, Stand 03.08.2026: verbraucherzentrale.de/node/33155, abgerufen am 07.10.2026
• BSI, Woran erkenne ich sichere Onlineshops?: bsi.bund.de, Rubrik Online-Shopping, abgerufen am 07.10.2026
• § 5 Abs. 1 Digitale-Dienste-Gesetz (DDG): gesetze-im-internet.de/ddg/__5.html, abgerufen am 07.10.2026
• Art. 246a § 1 Abs. 1 Nr. 3 EGBGB: gesetze-im-internet.de/bgbeg/art_246a__1.html, abgerufen am 07.10.2026
• §§ 312g, 355, 356, 356a und 357 BGB: gesetze-im-internet.de/bgb, abgerufen am 07.10.2026
• § 675x Abs. 2 und 4 BGB: gesetze-im-internet.de/bgb/__675x.html, abgerufen am 07.10.2026
• § 5b Abs. 3 UWG und Anhang Nr. 23c UWG: gesetze-im-internet.de/uwg_2004, abgerufen am 07.10.2026
• IHK Gießen-Friedberg, Elektronische Widerrufsfunktion, gilt seit 19.06.2026: ihk.de, abgerufen am 07.10.2026
• PayPal, PayPal-Käuferschutz, letzte Aktualisierung 15.04.2025: paypal.com/de/webapps/mpp/ua/buyer-protection, abgerufen am 07.10.2026
• Visa Deutschland, Kartenzahlung schützt Verbraucher:innen, 27.11.2024: visa.de, abgerufen am 07.10.2026
• Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland, Chargeback, aktualisiert am 31.03.2026, und Über uns: evz.de, abgerufen am 07.10.2026
• Cashback Power, eigener Datensatz mit 6.809 Händlern aus 7 Portalen: Stand 04.11.2026