Wie eine sichtbare Gutschrift wieder verschwindet
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Händler nimmt zurück
Widerruf, Retoure, geplatzte Zahlung, doppelte Bestellung oder ein fremder Gutscheincode reichen dafür aus.
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Netzwerk streicht
Der Händler meldet eine Korrektur, das Netzwerk streicht die Provision. Ohne Umsatz gibt es keine Provision.
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Portal entfernt
Weil die Meldung erst nach Ablauf der Prüffristen kommt, verschwindet der Betrag oft Wochen, nachdem er sichtbar wurde.
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Widerspruch mit Beleg
Nicht jede Stornierung ist berechtigt. Mit Bestellnummer, Datum, Betrag und Rechnung lässt das Portal erneut prüfen.
Was Stornierung in der Praxis bedeutet
Der Ablauf ist immer gleich. Der Händler meldet dem Affiliate-Netzwerk eine Korrektur, das Netzwerk streicht die Provision, das Portal entfernt die Gutschrift aus deinem Konto. Weil die Meldung erst nach Ablauf der Prüffristen kommt, verschwindet der Betrag oft Wochen nachdem er sichtbar wurde. Genau das macht Stornierungen so ärgerlich.
Die häufigsten Gründe sind schnell aufgezählt. Widerruf der Bestellung, vollständige oder teilweise Retoure, geplatzte Zahlung, doppelte Bestellung, Kauf ausgeschlossener Positionen wie Gutscheinkarten sowie die nachträgliche Erkenntnis, dass ein fremder Gutscheincode im Spiel war. Bei Verträgen kommt der Fall dazu, dass der Antrag abgelehnt oder in der Widerrufsfrist gekündigt wurde.
Teilstornierungen sind der Regelfall bei Mode. Bestellst du drei Größen und behältst eine, wird die Gutschrift auf den behaltenen Anteil heruntergerechnet. Das ist korrekt, weil der Händler auch nur diesen Umsatz behält. Wer routinemäßig mehrere Größen bestellt, sollte entsprechend weniger Cashback erwarten. Ein Beispiel: Bei 240 Euro brutto Bestellwert, davon 90 Euro zurückgeschickt, bleiben bei 5 Prozent Cashback 6,30 Euro statt 10,08 Euro. Gerechnet ist das auf den Nettowarenwert der behaltenen Ware, und bei einem anderen Satz oder einem anderen Warenkorb fällt die Zahl anders aus.
Nicht jede Stornierung ist berechtigt. Fehlerhafte Meldungen kommen vor, etwa wenn eine Bestellung im Shopsystem doppelt geführt oder eine Retoure falsch verbucht wurde. In diesem Fall lohnt der Widerspruch beim Portal mit Bestellnummer, Datum, Betrag und der Rechnung. Das Portal kann dann beim Netzwerk eine erneute Prüfung anstoßen.
Vorbeugen ist einfacher als widersprechen. Keine Gutscheincodes aus fremden Quellen verwenden, ausgeschlossene Positionen getrennt bestellen, Bestellungen nicht mehrfach absenden und Retouren im Blick behalten. Und immer die Bestellbestätigung aufheben, denn ohne Beleg wird kein Portal eine Streichung zurücknehmen.
Eine Stornoquote veröffentlicht kein deutsches Portal. Das ist bedauerlich, denn sie wäre die aussagekräftigste Kennzahl für die Verlässlichkeit eines Anbieters. Schreib deshalb selbst mit. Notiere über ein Jahr, wie viele deiner Buchungen bestätigt und wie viele gestrichen wurden. Nach zehn bis fünfzehn Bestellungen hast du ein belastbares Gefühl dafür, ob ein Portal zuverlässig arbeitet, und zwar für genau die Shops, bei denen du kaufst. Diese eigene Statistik ist mehr wert als jede Sternebewertung.